Veranstaltungen

Professioneller Umgang mit Mandanten - am Telefon und in direktem Kontakt

Mitarbeiter, Kanzleiorga. u. Management, Kanzleiorganisation u. Management, Rechtsanwaltskanzleien u. Notariat | Seminar-Nr.:12055

Freitag, 1. September 2017, 13:00 Uhr bis 18:45 Uhr
Freitag, 1. September 2017, 13:00 - 18:45

Fortbildungsveranstaltung für Mitarbeiter/innen der Anwaltskanzlei / Notariat (5 h)

Professioneller Umgang mit Mandanten – am Telefon und im direkten Kontakt

Innerhalb von Sekunden haben Mandanten einen Eindruck von Ihrer Sozietät. Dieser erste Eindruck prägt das Erscheinungsbild Ihres Hauses in der Öffentlichkeit. Mandanten erwarten neben einer fundierten fachlichen Beratung und Abwicklung von Ihrem Team auch eine zuvorkommende, verbindliche und wertschätzende Haltung. Ein professioneller Umgang mit Mandanten ist im Vergleich zur Dienstleistung nicht austauschbar und wird somit immer mehr zu einem herausragenden Wettbewerbsvorteil.

Seminarziel:

Den Teilnehmenden wird die Bedeutung ihrer Schlüsselfunktion noch bewusster, so dass sie durch einen freundlichen und professionellen Umgang mit den Mandanten am wahrnehmbaren Erfolg der Kanzlei als erfolgreicher Dienstleister mitwirken können.

Seminarinhalte:

❍     Erscheinungsbild Ihrer Sozietät – alle repräsentieren die Kanzlei

❍     Positive Grundeinstellung zu den Mandanten, zur Aufgabe, zum Umfeld

❍     Telefonische Visitenkarte – wesentliche Kriterien für ein gelungenes Telefonat

❍     Effiziente Fragetechniken – das Anliegen des Mandanten zügig ermitteln

❍     Kompetente Weiterleitung und Zurücknahme von Telefonaten

❍     Sprachregelung bei Abwesenheit des gewünschten Gesprächspartners

❍     Souveräner Umgang mit schwierigen Mandanten und Situationen

Nutzen:

❍     Ihr Team überzeugt neben Fachkompetenz mit erhöhtem Mandantenbewusstsein

❍     Mandanten fühlen sich und in ihrer Angelegenheit wichtig und ernst genommen

❍     Image und Wettbewerbsvorteile Ihrer Kanzlei verbessern sich weiter

Referentin:

Ortrud Decker • Kommunikationstrainerin • Coach (FH) • Mediatorin (IHK) • IZP-NET • Mainz

 

Preis pro Teilnehmer: 175 € 208,25 inkl. MwSt.

Sie waren schon mal bei uns?

Dann können Sie sich hier mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort anmelden oder Sie können sich hier registrieren, damit wir bei Ihren künftigen Anmeldungen, ihre Daten schon parat haben.



Ort 
Rechtsanwaltskammer Frankfurt
Bockenheimer Anlage 36
Frankfurt am Main
60322
Deutschland

 

Kontakt

t. 069 77 06 24 - 0
f. 069 77 06 24 - 22

Geschäftsführung
Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!

Mitarbeiter
Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!
Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!

Partner

Stiftung der Hessischen Rechtsanwaltschaft